Cartas Compromiso al Ciudadano 

  DATOS GENERALES

 

Institución:

PEMEX Petroquímica

Nombre del trámite:

Servicios Logísticos en Centros Embarcadores Autorizados para Polietilenos

Responsable:

Ing. Carlos Pani Espinosa

Dirección:

Av. Jacarandas No. 100

Fracc. Rancho Alegre I

CP 96558

Coatzacoalcos Ver

Teléfono:

019212111100  Ext. 21216

Correo electrónico:

maria.margarita.delavega@pemex.com

CEAS Participantes:

·         Bulkmatic de México S. de R.L. de C.V.

·         Distribución y Servicios Logísticos S.A. de C.V. (DISELO)

·         Transilmex INC S.A. de C.V.

·         Horco, S.A. de C.V.

·         Katoen Natie Mexicana S.A. de C.V.

·         Q-Logistics SA de CV

·         Transpolimer S.A. de C.V.

 

 

OBJETIVO

Garantizar la entrega oportuna de polietileno de los clientes que realicen la programación de sus retiros a través de los Centros Embarcadores Autorizados.

 

COMPROMISOS DE SERVICIO

Estos son los estándares de servicio que nos comprometemos a cumplir:

 

Oportuno

Meta: 85%

 

Tiempo en que el CEA se compromete a entregar  el producto solicitado por el cliente (ensacado / paletizado o a granel), en las instalaciones del Centro Embarcador Autorizado a partir del programa acordado.

·         Autotolva  = 5 horas

·         Paletizado - Ensacado  = 2 horas

Confiable

Meta: 90%

Realizar la entrega de producto con base al peso registrado en el ticket de peso

·         El margen de error  < 0.5%

Honestidad

Meta:  0 casos

El personal de los Centros Embarcadores Autorizados deberá conducirse con ética profesional, sin necesidad  de que el cliente otorgue algún tipo de gratificación para  la entrega de producto.

·         Ninguna persona  le solicitará gratificación alguna para la prestación de servicios en los CEAS

 

BENEFICIOS

1. Mejores tiempos de entrega,

2. Precios competitivos en transporte y trasvase,

3. Menores riesgos de transporte.

 

RESULTADOS DE EVALUACIÓN - OPORTUNIDAD

 

 

 

 

RESULTADOS DE EVALUACIÓN - CONFIABILIDAD

 

   

 

 

RESULTADOS DE EVALUACIÓN - HONESTIDAD 

sin casos presentados

 

NIVEL de cumplimiento

Esta medición se realiza mensualmente y refleja el porcentaje en que los CEAS cumplen sus compromisos con los usuarios de los trámites.

 

Los resultados de oportunidad y confiabilidad provienen de los reportes mensuales obtenidos del sistema  de PPQ, mediante el cual los CEAS registran el cumplimiento a los compromisos “Oportuno” y “Confiable”

 

Los resultados de honestidad provienen de encuestas a los usuarios, el cual de forma anual se refleja la percepción de los usuarios.

 

 

CARTAS COMPROMISO

Bulkmatic FR Terminales Q-Logistics Complejo Petroquímico Cangrejera
Diselo Transilmex Transpolimer  


Última modificación:  10 de diciembre de 2014 a las 13:32
Por: PEMEX\411581
Área responsable: PEMEX - Petroquímica
PEMEX en línea
 
Jacarandas No. 100 Colonia Rancho Alegre 1 C.P. 96558 Coatzacoalcos, Ver.