DATOS GENERALES
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Institución: |
PEMEX Petroquímica |
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Nombre del trámite: |
Servicios Logísticos en Centros Embarcadores Autorizados para Polietilenos |
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Responsable: |
Ing. Carlos Pani Espinosa |
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Dirección: |
Av. Jacarandas No. 100
Fracc. Rancho Alegre I
CP 96558
Coatzacoalcos Ver |
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Teléfono: |
019212111100 Ext. 21216 |
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Correo electrónico: |
maria.margarita.delavega@pemex.com |
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CEAS Participantes: |
· Bulkmatic de México S. de R.L. de C.V.
· Distribución y Servicios Logísticos S.A. de C.V. (DISELO)
· Transilmex INC S.A. de C.V.
· Horco, S.A. de C.V.
· Katoen Natie Mexicana S.A. de C.V.
· Q-Logistics SA de CV
· Transpolimer S.A. de C.V. |
Garantizar la entrega oportuna de polietileno de los clientes que realicen la programación de sus retiros a través de los Centros Embarcadores Autorizados.
COMPROMISOS DE SERVICIO
Estos son los estándares de servicio que nos comprometemos a cumplir:
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Oportuno
Meta: 85%
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Tiempo en que el CEA se compromete a entregar el producto solicitado por el cliente (ensacado / paletizado o a granel), en las instalaciones del Centro Embarcador Autorizado a partir del programa acordado.
· Autotolva = 5 horas
· Paletizado - Ensacado = 2 horas |
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Confiable
Meta: 90% |
Realizar la entrega de producto con base al peso registrado en el ticket de peso
· El margen de error < 0.5% |
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Honestidad
Meta: 0 casos |
El personal de los Centros Embarcadores Autorizados deberá conducirse con ética profesional, sin necesidad de que el cliente otorgue algún tipo de gratificación para la entrega de producto.
· Ninguna persona le solicitará gratificación alguna para la prestación de servicios en los CEAS |
BENEFICIOS
1. Mejores tiempos de entrega,
2. Precios competitivos en transporte y trasvase,
3. Menores riesgos de transporte.
RESULTADOS DE EVALUACIÓN - OPORTUNIDAD
RESULTADOS DE EVALUACIÓN - CONFIABILIDAD
RESULTADOS DE EVALUACIÓN - HONESTIDAD
sin casos presentados
NIVEL de cumplimiento
Esta medición se realiza mensualmente y refleja el porcentaje en que los CEAS cumplen sus compromisos con los usuarios de los trámites.
Los resultados de oportunidad y confiabilidad provienen de los reportes mensuales obtenidos del sistema de PPQ, mediante el cual los CEAS registran el cumplimiento a los compromisos “Oportuno” y “Confiable”
Los resultados de honestidad provienen de encuestas a los usuarios, el cual de forma anual se refleja la percepción de los usuarios.
CARTAS COMPROMISO